Seu cliente chegou até você, o que você faz?

Oferece seu sorriso?

Não importa se você tem um estabelecimento físico (uma loja, escritório…) ou só atende por telefone, internet, WhatsApp ou telepatia. Em qualquer situação dessas, quando seu cliente chega você atende ele, certo?

Seja com um simples olhar, sorriso, cumprimento ou “sinta-se a vontade”. Afinal algo trouxe esta pessoa. Quando alguém chega até nós é porque está, no mínimo, curioso sobre nós. Sobre quem somos, o que vendemos, quanto custa, qual a garantia, a qualidade, o que dizem os que já compraram…

Como saber o que este cliente está buscando sem ao menos ter recepcionado ele adequadamente?

Em sua empresa possivelmente existem regras, padrões de atendimento ao cliente. Passo 1, 2, 3… sempre algo que demonstre simpatia e respeito. Sejam quais forem as regras definidas, vamos interagir com o interessado (possível futuro cliente) assim que ele chega e, no mínimo, até que vá embora, certo?

Errado 🙁

Muitas vezes os atendentes, vendedores e até os proprietários do negócio IGNORAM totalmente o visitante só porque ele é virtual. Este tem sido o maior erro que vejo os empresários cometendo.

Sejam estreantes no mundo virtual ou presentes nele já há vários anos. Usam seu precioso tempo, energia, disposição e dinheiro para marcar sua presença na internet e depois ignoram um volume enorme de pessoas que demonstram claro interesse na empresa, em seus produtos ou serviços.

Isso faz sentido?

Não, não faz sentido. Tal qual o visitante presencial, o virtual deveria receber o mesmo cuidado e atenção. Um olhar, um olá… seja bem vindo, conte comigo no que precisar, estou aqui e posso ajudá-lo!

Somos mais de 100 milhões de brasileiros conectados. Sete a cada 10 brasileiros estão conectados a internet e compram regularmente através dela. 50 milhões compram online, 74% prefere comprar via internet.

Em quanto suas vendas poderiam aumentar caso sua empresa dedicasse a atenção merecida para estes visitantes virtuais do seu negócio?

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